MaPrimeRénov' : comment savoir où en est mon dossier ?

Comment puis-je savoir si ma demande de MaPrimeRénov' a été acceptée ?

Pour demander MaPrimeRénov', vous devez créer un espace client en ligne sur le site MaPrimeRenov.gouv.fr et soumettre votre dossier à l'Anah pour examen. Après quelques jours, l'Anah examine votre dossier.

Si celui-ci est approuvé, vous recevrez un mail de confirmation de la part de l'Anah. Assurez-vous de vérifier vos courriers indésirables. Dans certains cas, l'email de confirmation se retrouve dans les spams.

Comment suivre l'avancement de son dossier MaPrimeRénov' ?

? En ligne 

Pour suivre l'avancement de votre dossier MaPrimeRénov', vous pouvez vous rendre sur votre espace client en ligne sur le site mis en place par l'Anah. Dans ce compte sécurisé, vous aurez des informations sur l'instruction de votre dossier.

☎️ Par téléphone au 0 806 703 803

Si vous n'êtes pas à l'aise avec l'outil informatique, vous pouvez contacter le numéro mis en place par les pouvoirs publics : 0 806 703 803. Les conseillers de l'Anah sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veillez à préparer votre numéro de dossier. Vous pouvez le trouver sur votre espace client en ligne.

Combien de temps faut-il pour toucher MaPrimeRénov' ?

En théorie, il faut 15 jours une fois l'instruction du dossier terminée pour recevoir MaPrimeRénov'. Toutefois, étant donné le nombre de dossiers reçu par l'Anah, il arrive que la prime soit versée avec du retard.

Pourquoi je ne reçois pas MaPrimeRénov' ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer un retard. Tout d'abord, les délais de traitement sont parfois longs, si beaucoup de ménages déposent un dossier en même temps. En outre, le dossier peut être bloqué suite à un souci administratif, comme l'oubli d'une pièce justificative, par exemple.

Enfin,"depuis quelques mois, ces contrôles ont été renforcés suite à une recrudescence des tentatives de fraudes" a expliqué l'Anah. Face aux arnaques à la rénovation énergétique, l'organisme a décidé de durcir les procédures de contrôle, notamment en vérifiant que les artisans sélectionnés sont bien RGE (Reconnus garant de l'environnement) ou que les travaux ont été réalisés en respectant certains critères de performance.

Que faire en cas de retard de paiement ? Qui contacter ?

En cas de retard, la première chose est de contacter l'Anah. Vous pouvez pour cela :

• utiliser la plateforme en ligne ;
• téléphoner au 0 806 703 803 ;
• vous rendre dans un guichet France Rénov' pour en savoir plus sur la marche à suivre.

Les agents publics vous indiqueront si le dossier est complet. Si ce n'est pas le cas, ils vous préciseront les pièces justificatives à apporter. 

Quels sont les recours possibles ?

Si le paiement se fait attendre alors que le dossier est complet, et que vous avez déjà relancé l'Anah plusieurs fois, il est possible d'envoyer un courrier de mise en demeure. C'est la première étape pour faire valoir votre droit.

Ensuite, si malgré cela, rien n'aboutit, le mieux reste de se rapprocher d'une association de protection des consommateurs. Vous pouvez aussi demander conseil à votre assurance juridique. Étant donné qu'il s'agit d'une mise en cause des autorités publiques, la procédure juridique peut être longue.